Frakt og Retur

Frakt & Retur

Vårt mål er å tilby våre kunder en bedre kjøpsopplevelse og bedre kundeservice.

Informasjon om frakt i posten

Vi bruker Posten Norge for alle pakker, og pris og tid på forsendelse vil være avhengig av deres pris- og tidsramme.

Norgespakken — 180 kr

Pris kan være høyere hvis vekten er vesentlig over 2 kg.

Vi kan også holde kunst i galleriet i påventing av at det skal plukkes opp.

Enkelt med bytte og retur

Vi ønsker å gjøre opplevelsen så lett som mulig for våre kunder, og tilbyr retur og bytte av varer i både galleriet og over posten. Avsender må dekke porto hvis det er retur gjennom Posten.

Galleri Fenka
kirkegata 66,
7600, Levanger, Trøndelag

Bestilling og betaling

GRATIS frakt på uinnrammet billedkunst på over 5.000 kr

Vårt mål er å tilby våre kunder en bedre kjøpsopplevelse og bedre kundeservice.
Vi tilbyr derfor GRATIS frakt på urammet billedkunst på over 5.000 kr for alle bestillinger til adresser i Norge.

Dersom du ønsker å angre på et kjøp, det er det angrerettloven som gjelder.
Ved angret kjøp har selger og kjøper noen forpliktelser som må følges innenfor angrerettlovens bestemmelser.
Les mer her
https://www.kjøpsloven.com/forbrukerkjopsloven.html

  • Merk at du ikke behøver å logge inn for å kunne handle hos oss.

Ta gjerne kontakt med oss på Tlf: 907 66 466 eller E-post: galleri@fenka.no og vi hjelper deg og bistår underveis i prosessen om det skulle være behov for det.

Vi på Galleri Fenka ønsker å tilby våre kunder en så behagelig og fleksibel handleopplevelse som mulig. Dette gjør at du som kunde enten kan oppsøke vårt flotte galleri og få hjelp og veiledning til å finne den rette kunsten for deg direkte, eller kjøpe din nye kunst via vår nettbutikk.

  • Ved direkte kjøp

I galleri Fenka operer vi i dag med 2 betalingsalternativer.
Du kan velge mellom elektronisk betaling med kreditt/debetkort eller en delbetalingsavtale/utsettelse som vi avtaler i lag med deg som kunde.
Galleri Fenka aksepterer følgende norske kort: Visa, Eurocard, Mastercard, Diners Club Card og alle andre debetkort med VISA logo. Ta kontakt direkte med oss vedrørende delbetaling så finner vi en løsning som passer for deg.

  • Ved nettbankbetaling

Når du har funnet frem til produktet du ønsker å kjøpe, klikker du «Legg i handlekurv». Du kan selvfølgelig fjerne det fra handlekurven når du måtte ønske.
• Når du er klar til å betale, klikker du på «Til Kassen.
• I kassen vil du finne en oversikt over det du har lagt i handlekurven. Her fyller du inn navn, adresse etc.

Merk! For tiden har vi dessverre ingen betalinger med kort. Vennligst benytt betaling med overføring til galleriets kontonummer: 4212 27 20653 eller kontakt oss på tlf: 907 66 466

Spesialleveranse

Når en del varer vil være større/tyngre enn det Posten

En del varer vil være større/tyngre enn det Posten/Bring tilbyr å levere. (Dette gjelder en del innrammede bilder samt en del diverse større verk som glasskunst og keramikk). Disse varene må da sendes som spesialleveranse.

Denne tjenesten er tilgjengelig over hele landet og prisen er avhengig av vekt og volum. I enkelte tilfeller må vi få laget/tilpasset en trekasse til forsendelsen. Denne leveringsmetoden avtales på forhånd med kunden.
Ta kontakt på telefon:907 66 466 eller
E-post: galleri @fenka.no dersom du har spørsmål.

Frakt og leveranse

Vi tilbyr GRATIS frakt om du kjøper uinnrammet billedkunst til en verdi på over på 5.000 kr sendt til en postadresse i Norge.

Vi tilbyr GRATIS frakt om du kjøper uinnrammet billedkunst til en verdi på over på 5.000 kr sendt til en postadresse i Norge.
Som kunde betaler du frakt i tillegg til varens pris. Fraktpris fastsettes etter gjeldene satser fra posten. Hentemelding får du direkte fra ditt lokale postkontor.
Leveringstiden kan variere noe for det enkelte produkt avhengig av størrelse og leveransested.
Ordre blir normalt sett levert i løpet av 1-3 dager fra dagen varene blir levert på posten. Dette vil i perioder variere noe grunnet høytider og andre fridager.
Dersom du har valgt å ramme inn bildene vil leveringstiden være noe lenger da rammer blir spesialtilpasset for hvert enkelt bilde, men i de fleste tilfeller blir innrammede bilder levert i løpet av 5-15 dager fra betalingstidspunktet.
Har du valgt nettbankbetaling som betalingsmetode, blir ikke varene sendt før betalingen er bekreftet av vår bank. Dette vil skje påløpende virkedag etter at din betaling er mottatt av oss.

Hente selv i galleriet

Det verdt å besøke galleriet

Du kan velge ”Hente selv” som leveringsmetode på alle ordre bestilt gjennom vår nettbutikk eller pr. tlf.
Dersom du velger denne leveringsmetoden vil du få en bekreftelse på E-post fra oss når vi har behandlet og pakket din ordre.

For ordre med overføring til galleri Fenka As sin Kontonummer (4212 27 20653) skjer dette normalt sett samme dag eller i løpet av neste virkedag fra ordretidspunktet så fremt det ikke er verk som skal rammes inn.
Vi gjør oppmerksom på at du må ha mottatt eposten med bekreftelsen på at din ordre er klar før du kommer for å hente din ordre.

Dersom nettbankbetaling er valgt skjer dette normalt sett 1-2 dager etter at du har betalt ordren. Ordren kan da hentes i Galleri Fenka.

Åpningstider: tirsdag til fredag: 11.00-16.00 eller lør: 11.00-15.00. Eller ring oss på Tlf: 907 66 466

Vi gjør oppmerksom på at du må ha mottatt eposten med bekreftelsen på at din ordre er klar før du kommer for å hente din ordre.

Reklamasjon

Dersom du ønsker å angre på et kjøp foretatt i vår nettbutikk

Dersom du ønsker å angre på et kjøp foretatt i vår nettbutikk er det angrerettloven som gjelder. Merk at angreretten gjelder ikke innramming da hver enkelt ramme spesialtilpasses ut i fra kundens ønsker for det gitte verket.
Vi ønsker at håndteringen av reklamasjon/angreretten skal være så enkel som mulig for begge parter. Ved angret kjøp har selger og kjøper noen forpliktelser som må følges innenfor angrerettlovens bestemmelser. Vi sender ut informasjon til alle våre kunder i form av en lenke i ordrebekreftelsen du får på epost samt et angrerettskjema som følger hver forsendelse for hvert kjøp foretatt hos oss.
Det er angrettsloven som regulerer kjøper og selgers rettigheter og plikter dersom man angrer på kjøpet.

Angreretten betinger at kunde bærer kostnadene selv (jf. Angrerettloven § 8, punkt i). Dersom varene ikke kan returneres med normal post anbefaler vi Posten.no for mer info og gjennomføring av retur av større pakker. Dersom forbrukeren uttrykkelig har valgt en annen type levering enn er dette en kostnad som bæres av kunde (jf. Angrerettloven § 24).
Angreretten betinger at melding er gitt selger innen 14 dager etter at leveransen er mottatt. (jf. Angrerettloven § 21). Forbrukeren skal uten unødig opphold, og senest 14 dager fra melding om angrerett er blitt gitt, sende varene tilbake. (jf. Ang Angreretten § 25)
Angreretten gir næringsdrivende rett til å belaste kunde om produktet er påført en verdireduksjon som følge av bruk utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskap og/eller funksjon. (jf. Ang Angreretten § 25).
Angrerettloven gjelder kun ved forbrukerkjøp. Angreretten kan derfor ikke benyttes av firmaer eller andre som har handlet som ledd i næringsvirksomhet.(jf Angrerettloven § 1).
Angrerettloven gjelder ikke for salg varer når den samlede kontraktssummen, inkludert frakt- og tilleggskostnader som forbrukeren skal betale, er 300 kr eller mindre. (jf Angrerettloven § 2).
Du har som forbruker med andre ord rett til å gå fra avtalen uten å oppgi noen grunn innen 14 dager etter at tjenesteyter har oppfylt sin opplysningsplikt iht. angrerettloven og varen og angrerettskjema er mottatt, eller etter 1 år dersom opplysninger om angreretten ikke er gitt. Likevel får du ikke angret kjøpet på innramming da hver enkelt ramme tilvirkes særskilt for forbrukeren. Det er ikke angrerett på varer som er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner, dvs. varer som ikke er prefabrikkert, og som fremstilles på grunnlag av forbrukerens individuelle valg eller beslutninger. Da får du angret på kunstverket men ikke rammen (jmf. Kjøpsloven §52)

Gjennomføring av retur (Aktiv handling)
Det forplikter en aktiv handling* fra deg på en slik måte at det ikke er noen tvil om at du benytter deg av din angrerett. Med en aktiv handling kan vi behandle saken på en rask og effektiv måte for begge parter, iht. angrerettloven (* ref. 14 dagers fristen nevnt i angrerettloven § 11).

Hvordan angre på kjøpet dersom ordren ikke er sendt?
Dersom du ikke har fått sendingsbekreftelse og status for at ordren er sendt kan du ringe oss på 907 66 466 eller sende en E-post til galleri@fenka.no og be om at hele ordren slettes. Dersom vi bekrefter at ordren er slettet har du angret.
For din egen del kan det være lurt å beholde kopi av e-post og informasjon om hvem du har pratet med i forbindelse med at du angret i minst 14 dager.

Hvordan angrer jeg før ordren er hentet på utleveringsstedet?
Ta kontakt med Galleri Fenka på epost 907 66 466 eller telefon galleri@fenka.no og gi beskjed om at du ønsker å benytte angreretten. Du vil deretter motta en mail som bekrefter at ordren er innenfor kriteriene for angrerett. Du behøver ikke å foreta deg noe mot utleveringsstedet.
Når ordren kommer tilbake til oss vil den bli kreditert i sin helhet. Du vil noen dager senere motta en faktura for porto en vei (jf. Angrerettloven § 15 første ledd)

Hvordan angrer jeg etter ordren er hentet?
Ta kontakt med Galleri Fenka på epost galleri@fenka.no eller tlf: 907 66 466 og gi beskjed om at du ønsker å angre kjøpet og vi vil bekrefte/avkrefte om ordren er innenfor kriteriene for angrerett.
Du kan også komme innom galleriet. Når bekreftelse er gitt fyller du inn returskjemaet som fulgte med forsendelsen, og legger dette sammen med varen(e) du ønsker å returnere, og returner snarest mulig via et postkontor. Vi gjør oppmerksom på at det er forbruker som selv må bære kostnadene ved retur. (jf. Angrerettloven § 15 første ledd). Det oppfordres til at Angrerettvarene sendes som registrert pakkepost slik at du kan følge pakken på Posten sine sider. Der vil du ha oversikt over hvor forsendelsen befinner seg i postens system frem til den ankommer Galleriet. Når vi har mottatt og behandlet din retur vil vi kreditere og tilbakeføre ditt tilgodehavende avhengig av betalingsmåte som er benyttet.


Tilbakeføring skjer på følgende måte for de respektive betalingsmidler benyttet ved kjøpet:
Kreditt/Debetkort
Tilbakeføres til den konto knyttet opp mot kortet
Nettbankbetaling
Overføres til bankontonummeret benyttet til betalingen
Postoppkrav
Overføres til ønsket kontonummer
Faktura
Overføres til ønsket kontonummer
Betalingsutsettelse/delbetaling
Eventuelt innbetalt beløp overføres tilbake til samme kontonummer benyttet til innbetaling.

Reklamasjon

Dersom mottatt vare har feil eller mangler

Dersom mottatt vare har feil eller mangler, kan kjøper gjøre gjeldende en rekke mangelsbeføyelser (eks. å holde kjøpesummen tilbake, retting omlevering, prisavslag, heving og erstatning) etter kjøpsloven, jf. kjl. §30 flg. Dette forutsetter imidlertid at kjøper reagerer innen visse frister. I forbrukerkjøp er reklamasjonsfristen som utgangspunkt to år etter at kjøper mottok varen. Det må gis melding til selger innen rimelig tid etter at kjøper oppdaget eller burde oppdaget mangelen. Det stilles ingen formkrav ved reklamasjon, men av bevismessige grunner bør meldingen gis skriftlig. Det bør fremgå av meldingen (reklamasjonen) hvilke mangelsbeføyelser kjøper ønsker å gjøre gjeldende. Ved reklamasjoner skal tjenesteyter bære alle kostnader forbundet med kjøpet, herunder utgiftene til tilbaketransport.
Har du ytterligere spørsmål om reklamasjoner kan du kontakte oss på email: galleri@fenka.no eller telefon: 907 66 466

Passiv handling

Dersom du ikke henter ordren

Dersom du ikke henter ordren og forholder deg ellers helt passiv, vil dette ikke gi oss noen indikasjoner om hvorfor pakken ikke er hentet. Du vil da ikke ha oppfylt kravene som stilles til deg i henhold til Angrerettloven § 11 og § 13, og mister således retten til å gå fra avtalen. Når ordren kommer tilbake som uavhentet vil den bli kreditert i sin helhet og varene lagt tilbake på lager. Vi utsteder deretter egen faktura pålydende porto to veier, pluss uavhentet gebyr pålydende kr. 300, for å dekke våre håndteringskostnader. Dersom ordren er forhåndsbetalt vil vi motregne denne fakturaen mot kreditnotaen og på denne måten redusere tilbakeføringen.

Returskjema

Gjennomføring av retur / utfylling av returskjema

Dersom grunnen til retur er skade må du fylle:

Fyll inn ordrenummer, fakturanummeret og navn.
Fyll inn ditt kontonummer dersom du skal ha penger refundert fra oss.
Fyll inn varenummer, antall, varenavn og returkode i skjemaet under «Jeg returnerer».

Dersom grunnen til retur er skade må du fylle inn varenummer, varenavn, returkode og pris i feltet for skademelding på returseddelen. (Husk at du da må legge ved skademelding utfylt av posten eller budfirma) Returner varen til oss i original emballasje sammen med returseddel. Se returinformasjon på skjemaet.
Du er selv ansvarlig for returforsendelsen og må selv betale porto. Dersom det er en reklamasjon vil vi refundere portoutlegget du har hatt om reklamasjonen blir godkjent.
Vi tar ikke i mot returer sendt rekommandert eller i postoppkrav.
Når du har gjort dette skal du sende oss en mail slik at vi vet din retur er på vei. Du åpner da mailen med «ordrebekreftelsen» du fikk fra oss og trykker «reply»/»svar» og skriv varenummer, varenavn for den/de varene du har returnert.